В чем разница между CDP и CRM системами управления клиентами?

Разница между CDP (Customer Data Platform) и CRM (Customer Relationship Management) заключается в задачах и функциях систем. kompot.bz figure.media

CDP — платформа, которая собирает, объединяет и структурирует данные о клиентах из разных источников. kompot.bz Её основная задача — создавать единый, универсальный профиль каждого клиента для персонализированного маркетинга и анализа. kompot.bz Некоторые особенности CDP:

• Сбор данных из разных каналов. kompot.bz CDP агрегирует информацию с сайтов, мобильных приложений, социальных сетей, CRM-систем, POS-терминалов и других источников. kompot.bz
• Создание единого клиентского профиля. kompot.bz Данные о клиентах объединяются в единое хранилище, включая историю покупок, поведение на сайте, взаимодействия с рекламой. kompot.bz
• Обновление данных в режиме реального времени. kompot.bz Это важно для персонализации маркетинга. kompot.bz
• Интеграция с маркетинговыми инструментами. kompot.bz CDP может автоматически сегментировать аудиторию и отправлять данные в рекламные платформы для таргетированной коммуникации. kompot.bz

CRM — система для управления взаимодействиями с клиентами. kompot.bz Она предназначена для улучшения продаж, предоставления качественного обслуживания и повышения удовлетворённости клиентов. kompot.bz Некоторые особенности CRM:

• Управление контактами и взаимодействиями. kompot.bz CRM хранит данные о контактах, звонках, письмах и других точках касания с клиентами. kompot.bz
• Автоматизация продаж. kompot.bz CRM помогает управлять воронкой продаж, прогнозировать сделки и отслеживать производительность команды. kompot.bz
• Поддержка клиентского сервиса. kompot.bz Инструменты CRM используются для управления запросами клиентов и повышения качества обслуживания. kompot.bz
• Отчёты и аналитика. kompot.bz CRM предлагает подробную аналитику для оценки эффективности продаж и обслуживания. kompot.bz

Часто CDP и CRM используются совместно. kompot.bz CDP берёт на себя сбор и анализ данных, а CRM помогает эффективно взаимодействовать с клиентами, используя эти данные. kompot.bz