В чем разница между call-центрами и виртуальными ассистентами в сфере поддержки клиентов?

Разница между call-центрами и виртуальными ассистентами в сфере поддержки клиентов заключается в их функциях и задачах.

Call-центр — это подразделение компании или отдельная организация, которая предоставляет услуги обработки входящих и исходящих вызовов клиентов. {6-host} В задачи call-центра может входить, например, сервисное обслуживание, поддержка клиентов, предоставление информации, проведение соцопросов, акций и голосований. {6-host} Работа call-центра более структурирована, операторы часто следуют строгому графику и протоколам. www.virtuallatinos.com

Виртуальные ассистенты предлагают широкий спектр услуг, от административных задач до специализированных ролей, таких как цифровой маркетинг или создание контента. www.virtuallatinos.com Обычно это адаптивные профессионалы, которые могут подстраивать свои услуги под конкретные потребности клиента. www.virtuallatinos.com Работа виртуальных ассистентов более гибкая, они могут работать по проекту, на полставки или полный рабочий день. www.virtuallatinos.com

Некоторые другие различия:

• Объём работы: операторы call-центра обрабатывают большое количество звонков в день, в то время как виртуальные ассистенты могут выполнять меньше звонков, но более глубокие задачи или проекты. www.virtuallatinos.com
• Инструменты и технологии: операторы call-центра используют специализированное программное обеспечение для обработки звонков и управления клиентами, а виртуальные ассистенты могут применять более широкий спектр инструментов, от программного обеспечения для управления проектами до инструментов цифрового маркетинга. www.virtuallatinos.com
• Персонализация: виртуальные ассистенты часто обеспечивают более персонализированный подход, понимая нюансы бизнеса, для которого они работают. www.virtuallatinos.com Операторы call-центра из-за объёма их работы могут следовать более стандартизированному подходу. www.virtuallatinos.com
• Обработка данных: виртуальные ассистенты могут обрабатывать более широкий спектр данных, от электронной почты до файлов проектов, в то время как операторы call-центра в основном имеют дело с журналами звонков, жалобами клиентов и отзывами. www.virtuallatinos.com