Разница между аналитическими и операционными CRM-системами заключается в их назначении и функциях:

1. Операционные CRM-системы предназначены для выполнения функций продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. 1 Они помогают оптимизировать и управлять всеми способами взаимодействия компании с клиентами. 1 Основная цель оперативного CRM — улучшение привлечения и удержания клиентов: они помогают генерировать новых потенциальных клиентов, развивать их, превращать в постоянных клиентов и удерживать их посредством маркетинговых коммуникаций и высококачественного обслуживания. 1
2. Аналитические CRM-системы собирают, хранят и анализируют данные о клиентах. 1 Они позволяют оценить эффективность маркетинга, продаж и усилий по обслуживанию клиентов и соответствующим образом скорректировать стратегию. 1 Основная цель аналитического CRM — развитие, поддержка и расширение возможностей работы и принятия решений в организации. 4 Это достигается созданием шаблонов и прогнозов, основанных на собранных о клиентах данных. 4