В чем преимущества виртуального помощника в контакт-центре социальной службы?

Некоторые преимущества виртуального помощника в контакт-центре социальной службы:

• Снижение нагрузки на персонал. www.contact-center.ru Виртуальный помощник берёт на себя часть простых и часто задаваемых вопросов, позволяя сотрудникам сосредотачиваться на более важных задачах. www.comnews.ru www.contact-center.ru
• Повышение качества обслуживания. www.contact-center.ru Виртуальный помощник обеспечивает непрерывное и однородное обслуживание клиентов, что способствует улучшению их удовлетворённости. www.contact-center.ru
• Сокращение времени обслуживания. scilead.ru Виртуальный ассистент оперативно ищет информацию в базе знаний и предоставляет более релевантный результат. scilead.ru
• Возможность масштабирования сервиса. www.comnews.ru Если штат сотрудников расширяется, нет необходимости закупать дополнительное оборудование, так как новых сотрудников можно подключить через интернет. www.comnews.ru
• Возможность следить за данными в режиме реального времени. www.comnews.ru Благодаря облачной CRM-системе операторы видят, кто обращается с вопросом, могут просмотреть историю обращений или прочитать скрипт разговора с голосовым помощником. www.comnews.ru