В чем преимущества службы поддержки мобильного оператора по сравнению с обычным звонком на номер технической помощи?

Некоторые преимущества службы поддержки мобильного оператора по сравнению с обычным звонком на номер технической помощи:

• Сокращение времени ожидания. vk.com Служба поддержки стремится к уменьшению времени, которое требуется на решение вопроса. vk.com На это влияет автоматизация обслуживания, например, работа виртуального консультанта и чат-бота. vk.com
• Возможность решения проблем удалённо. www.iphones.ru Операторы техподдержки пытаются помочь клиенту удалённо. www.iphones.ru Если вопрос не удаётся решить дистанционно, к клиенту выезжает бригада специалистов. www.iphones.ru
• Персональные предложения. www.iphones.ru Кроме решения конкретного вопроса клиента, сотрудники службы поддержки могут сделать персональные экосистемные предложения на основании потребностей клиента. www.iphones.ru
• Мониторинг качества обслуживания. vk.com Для этого ведётся запись разговоров, которая анализируется на предмет соблюдения скриптов и качественных показателей разговора. vk.com
• Возможность выявления технических неисправностей. wilstream.ru На основании зафиксированных обращений можно выявлять технические неисправности и вовремя их исправлять. wilstream.ru