Некоторые преимущества многоканального обслуживания клиентов в современных банках:

• Быстрая обратная связь. 1 Клиенты могут использовать различные каналы связи с банком для решения проблем. 1 Кроме того, омниканальная система позволяет нескольким подразделениям банка получать уведомление о возникшей у клиента проблеме, что помогает быстрее найти нужного специалиста. 1
• Экономическая эффективность. 1 В многоканальном обслуживании часто используются чат-боты и цифровые помощники, которые помогают в решении простых вопросов клиентов. 1 Это позволяет сократить операционные расходы на обслуживание клиентов, а также позволяет сотрудникам банка сосредоточиться на решении более сложных задач. 1
• Персонализация. 14 Сбор большого объёма данных о пользователях и их поведенческих факторах, а также их последующая аналитика позволяет банкам делать персонализированные предложения клиентам и больше узнавать о потребностях каждого клиента в отдельности. 1
• Безопасность данных клиента. 1 Омниканальный банкинг предполагает использование надёжных инструментов для обеспечения безопасности данных пользователей, таких как многофакторная аутентификация, SMS-верификация. 1