В чем преимущества многоканального обслуживания клиентов в современных банках?

Некоторые преимущества многоканального обслуживания клиентов в современных банках:

• Быстрая обратная связь. scand.com Клиенты могут использовать различные каналы связи с банком для решения проблем. scand.com Кроме того, омниканальная система позволяет нескольким подразделениям банка получать уведомление о возникшей у клиента проблеме, что помогает быстрее найти нужного специалиста. scand.com
• Экономическая эффективность. scand.com В многоканальном обслуживании часто используются чат-боты и цифровые помощники, которые помогают в решении простых вопросов клиентов. scand.com Это позволяет сократить операционные расходы на обслуживание клиентов, а также позволяет сотрудникам банка сосредоточиться на решении более сложных задач. scand.com
• Персонализация. scand.com bs2.lt Сбор большого объёма данных о пользователях и их поведенческих факторах, а также их последующая аналитика позволяет банкам делать персонализированные предложения клиентам и больше узнавать о потребностях каждого клиента в отдельности. scand.com
• Безопасность данных клиента. scand.com Омниканальный банкинг предполагает использование надёжных инструментов для обеспечения безопасности данных пользователей, таких как многофакторная аутентификация, SMS-верификация. scand.com