В чем преимущества использования различных методов идентификации абонента при звонках в службу поддержки?

Некоторые преимущества использования различных методов идентификации абонента при звонках в службу поддержки:

• Сокращение времени на проверку подлинности. cleverics.ru Биометрическая аутентификация позволяет клиентам надёжно и быстро аутентифицировать себя во время разговора с агентом колл-центра или в чате. cleverics.ru
• Защита от подделок. cleverics.ru Например, ответы на простые вопросы, такие как «Какая девичья фамилия вашей матери» или «Какой ваш любимый город», часто легко взламываются, и имитатор может совершить сделку от имени клиента. cleverics.ru
• Автоматизация процессов. exolve.ru Идентифицируя пользователя, можно настроить автоматическое информирование, предложить решение задачи роботу, который разгрузит реального человека. exolve.ru
• Повышение эффективности работы сотрудников. exolve.ru Разговаривая с идентифицированным клиентом, работнику легче ориентироваться в цепочке продаж и подобрать уникальный подход. exolve.ru
• Возможность сбора статистики. exolve.ru Идентификация пользователя помогает собирать более чёткую статистику, настраивать рекламные кампании, эффективно планировать развитие бизнеса. exolve.ru