В чём преимущества использования IVR для бизнеса?

Некоторые преимущества использования IVR (интерактивного голосового меню) для бизнеса:

• Экономия времени сотрудников. 1 IVR предусматривает автоматическую маршрутизацию, поэтому не нужно каждый раз выяснять цель звонка и вручную соединять с нужными специалистами. 1
• Снижение расходов. 1 Многие рутинные действия не требуют участия оператора. 1 IVR берёт на себя часть работы сотрудников контакт-центра, поэтому работодателю не обязательно принимать в штат большое количество персонала. 1
• Удобство для клиентов. 1 С внедрением IVR качество и скорость обслуживания повышаются: звонящему не приходится долго ждать ответа, автоответчик сразу переключает его на компетентного специалиста. 1
• Снижение потерь конверсии. 1 Многие потенциальные покупатели, не получив удовлетворительного решения своей проблемы, уйдут к конкурентам, способным предложить лучшее обслуживание. 1
• Обеспечение непрерывного обслуживания. 1 Голосовое меню для телефонии работает круглосуточно, без перерывов и выходных. 1
• Дополнительные возможности для рекламы. 1 Можно настроить IVR таким образом, чтобы во время ожидания ответа клиент прослушивал рекламные и информационные сообщения о компании. 1
• Сокращение количества ошибок при телефонном обслуживании. 1 Автоматизация с помощью IVR исключает человеческий фактор и повышает качество сервиса. 1
• Повышение имиджа компании. 4 Хорошо настроенное голосовое меню создаёт ощущение серьёзной, технологичной и клиентоориентированной структуры. 4