Некоторые преимущества использования CRM-систем для бизнеса:

• Сбор, хранение и пополнение клиентской базы. 1 CRM-система хранит ФИО или название фирмы, контакты, историю взаимодействия, покупки и денежные переводы. 1
• Принципиально другой уровень обслуживания и сервиса. 1 CRM-система поймает письмо с вопросом или заявку на звонок и направит менеджеру. 1 Если менеджер забыл позвонить или отправить письмо клиенту, выставить счёт или оповестить о новых выгодных предложениях — CRM напомнит об этом. 1
• Рост лояльности и удовлетворённости клиентов. 1 Использование каналов для общения, которые удобны клиенту, повышает эффективность рекламы. 1
• Повышение эффективности работы менеджеров по продажам. 1 Готовые решения CRM сокращают время подготовки документов, и менеджеры больше времени занимаются продажей, а не рутиной. 1
• Мотивация сотрудников на результат. 1 В CRM-системе легко отслеживать свою результативность. 1
• Улучшение коммуникации между сотрудниками компании. 3 CRM позволяет сократить затраты на обеспечение эффективных коммуникаций, например, между головным офисом компании и филиалами. 3