В чем преимущества и недостатки облачных систем поддержки клиентов перед традиционными телефонными центрами?

Преимущества облачных систем поддержки клиентов перед традиционными телефонными центрами:

• Быстрое и простое внедрение. voximplant.ru Компаниям не нужно тратить ресурсы на установку и настройку программного обеспечения. voximplant.ru Облачный контакт-центр запускается за считанные минуты, часто для этого не требуются навыки программирования. voximplant.ru
• Гибкость и доступная цена. voximplant.ru В зависимости от потребностей бизнеса можно выбрать, какие конкретные функции интересуют, и за что именно платить. voximplant.ru
• Передовые технологии и функции. voximplant.ru Доступны умный IVR, синтез и распознавание речи, функционал на базе искусственного интеллекта, голосовые боты и другие инструменты. voximplant.ru
• Поддержка поставщика. voximplant.ru При возникновении проблемы можно рассчитывать на помощь службы поддержки поставщика и его экспертов. voximplant.ru

Недостатки облачных систем поддержки клиентов:

• Ограниченная гибкость. voximplant.ru Поскольку вся разработка осуществляется провайдером, инициировать большие изменения бывает сложно. voximplant.ru
• Необходимость соединения с интернетом. voximplant.ru Программное обеспечение невозможно использовать без подключения к интернету. voximplant.ru
• Зависимость от решений компании-разработчика. voximplant.ru Провайдер может менять ПО так, как ему покажется нужным. voximplant.ru

Выбор между облачными и локальными решениями для колл-центра зависит от уникальных потребностей компании. www.contact-center.ru