Преимущества облачных систем поддержки клиентов перед традиционными телефонными центрами:

• Быстрое и простое внедрение. 1 Компаниям не нужно тратить ресурсы на установку и настройку программного обеспечения. 1 Облачный контакт-центр запускается за считанные минуты, часто для этого не требуются навыки программирования. 1
• Гибкость и доступная цена. 1 В зависимости от потребностей бизнеса можно выбрать, какие конкретные функции интересуют, и за что именно платить. 1
• Передовые технологии и функции. 1 Доступны умный IVR, синтез и распознавание речи, функционал на базе искусственного интеллекта, голосовые боты и другие инструменты. 1
• Поддержка поставщика. 1 При возникновении проблемы можно рассчитывать на помощь службы поддержки поставщика и его экспертов. 1

Недостатки облачных систем поддержки клиентов:

• Ограниченная гибкость. 1 Поскольку вся разработка осуществляется провайдером, инициировать большие изменения бывает сложно. 1
• Необходимость соединения с интернетом. 1 Программное обеспечение невозможно использовать без подключения к интернету. 1
• Зависимость от решений компании-разработчика. 1 Провайдер может менять ПО так, как ему покажется нужным. 1

Выбор между облачными и локальными решениями для колл-центра зависит от уникальных потребностей компании. 2