В чем преимущества и недостатки мессенджеров для поддержки клиентов?

Преимущества мессенджеров для поддержки клиентов:

• Удобство для клиентов. 4 Почти у каждого в смартфоне установлен мессенджер, поэтому клиент видит сообщение сразу же после его отправки. 4
• Частота заходов. 4 Мессенджеры люди используют для личного общения, поэтому заходят в них чаще, чем в электронную почту. 4
• Возможность уточнить информацию. 4 Иногда клиенту проще и быстрее уточнить информацию в мессенджере вместо того, чтобы звонить на горячую линию. 4
• Экономия на рассылках. 4 Рассылки в мессенджерах дешевле SMS-рассылок. 4

Недостатки мессенджеров для поддержки клиентов:

• Необходимость круглосуточной поддержки. 1 В нерабочее время чат заменяют на форму отправки сообщения по электронной почте, что неудобно. 1
• Неудобство поиска истории переписки. 1 Для этого приходится пользоваться стандартным поиском по мессенджеру. 1
• Ограниченный функционал некоторых мессенджеров. 3 Например, в Telegram относительно меньшая аудитория по сравнению с WhatsApp и Viber, а также сложность использования некоторых функций для неподготовленных пользователей. 3

Выбор мессенджера для поддержки клиентов зависит от конкретных потребностей и задач бизнеса.