Некоторые преимущества ботов для службы поддержки по сравнению с традиционными колл-центрами:

• Высокая производительность. 1 Боты отвечают без промедления и обрабатывают параллельно несколько звонков, в отличие от оператора. 1
• Круглосуточная работа. 12 У ботов нет выходных, они не спят, не берут больничный и отпуск. 1
• Экономия ресурсов. 2 Боты выполняют рутинную работу, освобождая менеджеров от однотипных задач. 2 Также использовать ботов дешевле, чем нанимать на работу новых сотрудников. 2
• Сбор данных. 2 Боты помогают собирать данные о клиентах, при условии, что они согласятся предоставить личную информацию. 2 Это может быть контактная информация, локация, уровень дохода или другая дополнительная информация, которая будет важна для усовершенствования продукта и привлечения новых клиентов. 2