Некоторые особенности организации службы поддержки интернет-магазина:

• Круглосуточный формат работы. 1 Клиент должен иметь возможность получить консультацию или помощь в любое время суток. 1
• Большой выбор каналов связи. 1 Это могут быть мессенджеры, электронная почта, социальные сети, чат в мобильном приложении или на сайте, телефон. 1
• Компетентность операторов и проверенная информация. 1 Клиентам важно, чтобы им предоставили исчерпывающую и достоверную информацию. 1
• Оперативность. 1 Решение проблемы должно происходить максимально быстро. 1
• Такт и вежливость в общении. 1 Операторы должны быть приветливыми и корректными в разговоре с клиентом. 1
• Размещение данных о техподдержке на всех ресурсах компании. 1 Важно, чтобы пользователи без труда нашли контакты клиентской службы. 1

Также можно организовать опрос по электронной почте, по телефону или предложить клиентам специальную форму, в которой они смогут задать вопрос или поставить оценку службе поддержки. 3 Так у покупателей появится больше вариантов коммуникации со специалистами, а владелец онлайн-магазина получит ценную информацию о потребностях посетителей сайта и их отношении к компании. 3