В чем особенности организации службы поддержки интернет-магазина

Некоторые особенности организации службы поддержки интернет-магазина:

• Круглосуточный формат работы. journal.sovcombank.ru Клиент должен иметь возможность получить консультацию или помощь в любое время суток. journal.sovcombank.ru
• Большой выбор каналов связи. journal.sovcombank.ru Это могут быть мессенджеры, электронная почта, социальные сети, чат в мобильном приложении или на сайте, телефон. journal.sovcombank.ru
• Компетентность операторов и проверенная информация. journal.sovcombank.ru Клиентам важно, чтобы им предоставили исчерпывающую и достоверную информацию. journal.sovcombank.ru
• Оперативность. journal.sovcombank.ru Решение проблемы должно происходить максимально быстро. journal.sovcombank.ru
• Такт и вежливость в общении. journal.sovcombank.ru Операторы должны быть приветливыми и корректными в разговоре с клиентом. journal.sovcombank.ru
• Размещение данных о техподдержке на всех ресурсах компании. journal.sovcombank.ru Важно, чтобы пользователи без труда нашли контакты клиентской службы. journal.sovcombank.ru

Также можно организовать опрос по электронной почте, по телефону или предложить клиентам специальную форму, в которой они смогут задать вопрос или поставить оценку службе поддержки. www.insales.ru Так у покупателей появится больше вариантов коммуникации со специалистами, а владелец онлайн-магазина получит ценную информацию о потребностях посетителей сайта и их отношении к компании. www.insales.ru