В чем основные преимущества омниканальной системы обслуживания клиентов перед многоканальной?

Некоторые преимущества омниканальной системы обслуживания клиентов перед многоканальной:

• Единая база данных. 1ats.ru Омниканальная система позволяет сохранять в единой базе всю информацию о клиентах, собранную со всех каналов: историю покупок и общения, личные данные и прочее. 1ats.ru
• «Бесшовный» переход между каналами. 1ats.ru Клиенту не нужно совершать лишних манипуляций: определённое действие можно начать на сайте, а завершить — в мессенджере или по телефонному звонку. 1ats.ru
• Удовлетворённость клиентов. 1ats.ru Поскольку вся информация о клиенте (его действия, интересы) собирается в единой системе, то найти правильный личностный подход или подобрать персональное предложение не составит труда. 1ats.ru
• Экономия времени клиентов. 1ats.ru Непрерывная коммуникация при использовании нескольких каналов и оперативное взаимодействие не позволят покупателям долго ждать реакции на запросы. 1ats.ru
• Рост лояльности и повторных покупок. www.voxys.ru Компании, обеспечивающие бесшовный опыт взаимодействия, получают более высокие показатели удержания и возврата клиентов. www.voxys.ru
• Увеличение эффективности работы операторов контакт-центра. www.voxys.ru Омниканальная система позволяет сотрудникам видеть историю общения с клиентом в едином окне, что сокращает время на обработку запросов. www.voxys.ru
• Оптимизация затрат. www.voxys.ru Автоматизация процессов и снижение нагрузки на персонал позволяют сократить операционные расходы. www.voxys.ru
• Конкурентное преимущество. www.voxys.ru Компании, использующие омниканальные системы, выделяются на фоне конкурентов за счёт удобства и качества клиентского сервиса. www.voxys.ru