Некоторые преимущества омниканальной системы обслуживания клиентов перед многоканальной:

• Единая база данных. 1 Омниканальная система позволяет сохранять в единой базе всю информацию о клиентах, собранную со всех каналов: историю покупок и общения, личные данные и прочее. 1
• «Бесшовный» переход между каналами. 1 Клиенту не нужно совершать лишних манипуляций: определённое действие можно начать на сайте, а завершить — в мессенджере или по телефонному звонку. 1
• Удовлетворённость клиентов. 1 Поскольку вся информация о клиенте (его действия, интересы) собирается в единой системе, то найти правильный личностный подход или подобрать персональное предложение не составит труда. 1
• Экономия времени клиентов. 1 Непрерывная коммуникация при использовании нескольких каналов и оперативное взаимодействие не позволят покупателям долго ждать реакции на запросы. 1
• Рост лояльности и повторных покупок. 3 Компании, обеспечивающие бесшовный опыт взаимодействия, получают более высокие показатели удержания и возврата клиентов. 3
• Увеличение эффективности работы операторов контакт-центра. 3 Омниканальная система позволяет сотрудникам видеть историю общения с клиентом в едином окне, что сокращает время на обработку запросов. 3
• Оптимизация затрат. 3 Автоматизация процессов и снижение нагрузки на персонал позволяют сократить операционные расходы. 3
• Конкурентное преимущество. 3 Компании, использующие омниканальные системы, выделяются на фоне конкурентов за счёт удобства и качества клиентского сервиса. 3