Основные отличия CRM от других систем автоматизации бизнес-процессов:

1. CRM (Customer Relationship Management) ориентирована на взаимодействие с клиентами. 16 Система предназначена для сбора, анализа и управления информацией о клиентах на всех этапах взаимодействия с ними — от маркетинга и продаж до обслуживания после продажи. 1
2. BPM (Business Process Management) направлен на автоматизацию всех бизнес-процессов. 5 BPM-системы управляют потоком работ, информацией и взаимодействием между всеми отделами и сотрудниками компании. 5
3. ERP (Enterprise Resource Planning) ориентирован на управление внутренними процессами организации. 6 Система позволяет отслеживать все производственные циклы, управлять ресурсами и синхронизировать работу разных отделов предприятия: бухгалтерии, складских помещений, производства, отдела продаж. 6

Таким образом, CRM фокусируется на внешних отношениях с клиентами, в то время как BPM направлен на оптимизацию внутренних процессов компании, а ERP — на управление ресурсами и производством 126.