Почему вероятность одновременного обслуживания клиентов на несколько сервисов остается низкой?

Вероятность одновременного обслуживания клиентов на несколько сервисов может быть низкой по нескольким причинам:

• Отсутствие единого инструмента. yeahdesk.ru Если звонки обрабатываются в одной системе, письма — в другой, а база с аккаунтами — отдельно, сотрудникам приходится тратить время на переключение между инструментами. yeahdesk.ru
• Перегрузка агентов. controlhippo.com Одновременное управление множеством взаимодействий с клиентами может привести к снижению качества обслуживания и увеличению времени реагирования. controlhippo.com Перегруженные агенты могут не справляться с индивидуальным обслуживанием. controlhippo.com
• Разрозненные точки контактов. www.marketing.spb.ru Когда десятки новых предложений переплетаются между собой, процесс обслуживания становится дорогим, неэффективным и трудноуправляемым. www.marketing.spb.ru

Чтобы решить эти проблемы, компаниям рекомендуется внедрить омниканальную коммуникационную платформу, которая объединяет различные каналы (чат, электронная почта, телефон и социальные сети) в единый интерфейс. controlhippo.com Также можно использовать чат-ботов с искусственным интеллектом, которые будут обрабатывать простые запросы, позволяя агентам сосредоточиться на сложных проблемах клиентов. controlhippo.com