Анализ рынка CRM-систем перед выбором решения важен по следующим причинам:

• Понимание доступных решений. 1 Изучение различных CRM-систем, отзывов пользователей и сравнительный анализ помогут лучше понять, какие решения доступны на рынке и какие из них наилучшим образом соответствуют требованиям компании. 1
• Определение сильных и слабых сторон программ. 3 Это позволит выбрать CRM, которая будет максимально подходить под специфику бизнеса и учитывать индивидуальные потребности компании. 34
• Оценка влияния внедрения CRM на стандартные бизнес-процессы. 3 Важно понимать, какое программное обеспечение доступно, насколько сильно различается по затратам и как повлияет внедрение на стандартные рабочие действия. 3

Ошибка на этапе выбора CRM может привести к тому, что система не приживется в компании, а сотрудники будут тратить больше времени на стандартные рабочие действия. 3