Почему в современном интернет-ритейле исчезает традиционный чат поддержки?

Возможно, имелись в виду причины, по которым компании могут отказываться от чат-ботов и голосовых помощников и предпочитать живое общение персонала с клиентами. rg.ru Некоторые из них:

• Невозможность ответить на все вопросы. rg.ru Когда клиент не получает ответы на интересующие его вопросы, он теряет интерес к услуге или товару. rg.ru
• Репутация. rg.ru Примеры мошенников, которые звонят от имени сотрудников компаний, отпугивают людей от использования голосовых помощников. rg.ru
• Ценность живого общения. rg.ru Пандемия коронавируса подчеркнула важность личного взаимодействия, особенно для тех, кто долгое время избегал личных контактов. rg.ru

Однако в 2023 году наблюдался тренд на усложнение работы интеллектуальных помощников. www.comnews.ru Многие компании интегрировали чат-ботов с внутренними информационными системами, чтобы клиенты могли получать персонализированные данные и управлять заказами прямо в диалоге. www.comnews.ru

Таким образом, причины отказа от чат-ботов и голосовых помощников могут быть разными, и выбор формата взаимодействия с клиентами зависит от многих факторов.