Почему в современном интернет-ритейле исчезает традиционный чат поддержки?

Возможно, имелись в виду причины, по которым компании могут отказываться от чат-ботов и голосовых помощников и предпочитать живое общение персонала с клиентами. 3 Некоторые из них:

• Невозможность ответить на все вопросы. 3 Когда клиент не получает ответы на интересующие его вопросы, он теряет интерес к услуге или товару. 3
• Репутация. 3 Примеры мошенников, которые звонят от имени сотрудников компаний, отпугивают людей от использования голосовых помощников. 3
• Ценность живого общения. 3 Пандемия коронавируса подчеркнула важность личного взаимодействия, особенно для тех, кто долгое время избегал личных контактов. 3

Однако в 2023 году наблюдался тренд на усложнение работы интеллектуальных помощников. 4 Многие компании интегрировали чат-ботов с внутренними информационными системами, чтобы клиенты могли получать персонализированные данные и управлять заказами прямо в диалоге. 4

Таким образом, причины отказа от чат-ботов и голосовых помощников могут быть разными, и выбор формата взаимодействия с клиентами зависит от многих факторов.