Система очередей для телефонии работает в интернете благодаря виртуальной АТС — облачной системе, которая позволяет совершать и принимать звонки через интернет. 1

Алгоритм работы: 3

1. Входящий звонок попадает в очередь. 3
2. Операторы получают звонок из очереди и отвечают на него. 3
3. Формирование очереди зависит от выбранной стратегии. 3

Некоторые особенности работы системы:

• Если все операторы заняты, клиент может слушать фоновую музыку вместо гудков или голосовую запись с информацией, которую внесли в систему. 3
• Система старается не потерять ни одного звонка, пробует направить его на резервное направление через переадресацию. 3
• Для каждого отдела можно настроить свои правила и сценарии. 3
• Есть несколько вариантов распределения вызовов между сотрудниками: равномерно всем (первому свободному) или по очереди. 3