Служба поддержки часто использует номера телефонных операторов для обработки входящих вызовов по нескольким причинам:

• Возможность быстро обрабатывать большое количество звонков. 4 Это достигается за счёт использования колл-центра — централизованной системы обработки вызовов. 4 С типовыми обращениями разбираются операторы, а более сложные вопросы переходят к менеджерам компании. 4
• Гарантированная связь с компанией. 1 Многоканальный номер и большое количество операторов гарантируют, что звонок не останется без ответа. 1
• Сокращение времени обработки заявки. 4 Интеграция телефонии с CRM позволяет направлять звонок сотруднику, который решит задачу клиента. 4 Это сделает коммуникацию с клиентами оперативной и сократит время обработки заявки в целом. 4
• Экономия на звонках. 1 Как правило, горячие линии используют бесплатный номер телефона (8 800), при звонке на который с баланса абонента не списываются средства. 1 Все звонки оплачиваются компанией. 1