Система учёта клиентов называется «электронная очередь», потому что она позволяет формализовать и оптимизировать управление потоком посетителей. 23
Главная цель системы электронной очереди — целенаправленное направление посетителей внутри организации и получение информации о наиболее востребованных услугах, время их оказания и т.д.. 2