Почему производители мессенджеров отказываются от внедрения телефонных центров обработки обращений?

Некоторые причины, по которым производители переходят на обработку обращений через мессенджеры вместо телефонных центров:

• Удобство. digital-report.ru mir24.tv Современные люди привыкли к мгновенному обмену сообщениями в личной жизни и переносят эти привычки на деловое общение. digital-report.ru
• Возможность быстро обмениваться визуальной информацией. digital-report.ru В мессенджере можно отправить скриншот ошибки, фотографию чека или документа за секунды. digital-report.ru
• Экономическая выгода. digital-report.ru Обслуживание одного клиента через цифровые каналы обходится компаниям примерно в три раза дешевле телефонного разговора. digital-report.ru
• Простота мониторинга. rb.ru Сообщения в чате легче мониторить, чем телефонные разговоры, поэтому проще анализировать настроения клиентов и контролировать качество работы операторов. rb.ru
• Снижение числа повторных обращений. rb.ru По телефону не каждый способен быстро воспринимать и усваивать информацию, а в мессенджере этот список фиксируется в истории переписки, и его можно посмотреть ещё раз. rb.ru