Операторы мобильной связи отказываются от голосовых вызовов в пользу чат-ботов по нескольким причинам:

• Удобство для клиентов. 2 Многие активные пользователи предпочитают письменные коммуникации, например в почте, мессенджерах и социальных сетях. 2 Им привычнее задать вопрос в чате, не отвлекаясь от дел или встречи, чем ждать ответа сотрудника на линии. 2
• Экономичность. 2 Такая структура службы поддержки экономичнее за счёт одновременного обслуживания каналов. 2
• Возможность быстрее обрабатывать обращения. 2 Чат-бот проводит семантический анализ пользовательских сообщений, определяет тематику. 2 Он может сам ответить на несложные вопросы или сразу перевести вызов на оператора. 2

Кроме того, внедрение чат-ботов помогает оптимизировать расходы на поддержку пользователей и быстрее отвечать на их запросы. 1