Почему онлайн-поддержка часто оказывается более эффективной чем контактный центр?

Несколько причин, почему онлайн-поддержка часто оказывается более эффективной, чем контактный центр:

• Мгновенная обратная связь. sdvv.ru Онлайн-чат позволяет клиентам получать помощь в режиме реального времени, что часто невозможно при использовании других каналов поддержки, например электронной почты. premio.io
• Многозадачность. premio.io chatway.app В отличие от поддержки по телефону, где агенты обычно участвуют в одном разговоре за раз, онлайн-чат позволяет им помогать нескольким клиентам одновременно. chatway.app Это повышает производительность агентов и сокращает время ожидания клиентов. chatway.app
• Доступность. chatway.app Поддержка в чате может быть доступна круглосуточно и без выходных благодаря интеграции чат-ботов. chatway.app Эти помощники на базе искусственного интеллекта могут обрабатывать общие запросы и оказывать помощь в нерабочее время. chatway.app
• Персонализация. premio.io Агенты могут использовать данные клиентов для персонализации взаимодействия, обращаясь к клиентам по имени и ссылаясь на прошлые взаимодействия. premio.io
• Экономия. sdvv.ru В отличие от телефонных переговоров, общение с онлайн-консультантом совершенно бесплатное для обеих сторон, даже из-за рубежа. sdvv.ru