Несколько причин, по которым онлайн-чат становится основным способом общения с клиентами:

• Мгновенная поддержка. 2 Клиенты могут быстро получать ответы на свои вопросы и решать проблемы без необходимости ждать или отправлять электронное письмо. 1
• Персонализированное общение. 1 Используя данные и историю клиентов, агенты службы поддержки могут адаптировать свои ответы и рекомендации к уникальным потребностям и предпочтениям каждого клиента. 1
• Многозадачность и удобство. 1 Клиенты могут продолжать просматривать веб-сайт или выполнять другие задачи во время общения с агентами без необходимости приостанавливать или прерывать свою деятельность. 1
• Увеличение продаж. 1 Анализируя поведение клиентов и историю покупок, компании могут использовать чат, чтобы предлагать целевые рекомендации по продуктам и скидки, повышая вероятность покупки. 1
• Снижение затрат на поддержку. 1 Чат позволяет представителям службы поддержки одновременно обрабатывать несколько чатов, уменьшая потребность в дополнительном персонале. 1