Омниканальность становится новым стандартом клиентского сервиса по нескольким причинам:

• Изменения в потребительских предпочтениях. 2 Современные покупатели ожидают, что общение с брендом будет удобным, быстрым и одинаково эффективным в любом канале. 2
• Рост активности покупок в интернете. 5 Например, клиент собирает заказ онлайн, а потом забирает в магазине. 5 Только бренды, которые настроили работу под такие запросы, остаются конкурентоспособными. 5
• Фокус на клиента. 5 Уже недостаточно сделать хороший продукт, важно внимательное и заботливое обслуживание. 5 Клиент хочет чувствовать, что компания говорит именно с ним, а не с толпой покупателей. 5
• Необходимость в непрерывном взаимодействии. 2 Интеграция и анализ данных по всем каналам позволяют не только реагировать на действия клиента, но и предвидеть его потребности, предлагая товары и услуги там и тогда, когда это наиболее удобно и релевантно для клиента. 2

Таким образом, омниканальность позволяет сделать путь клиента непрерывным и комфортным, что способствует росту лояльности клиентов и прибыли компании. 5