Почему некоторые компании выбирают живую поддержку вместо чат-ботов?

Некоторые компании выбирают живую поддержку вместо чат-ботов по следующим причинам:

• Адаптивность. www.websiteplanet.com Живые люди реагируют на нестандартные ситуации лучше, чем чат-боты. www.websiteplanet.com Они поймут плохо сформулированный запрос, который вызовет ступор у чат-бота. www.websiteplanet.com
• Настоящее общение. www.websiteplanet.com Люди могут сопереживать и сочувствовать, что искусственному интеллекту пока недоступно. www.websiteplanet.com Живой человек может установить деловой контакт благодаря более личному подходу. www.websiteplanet.com
• Больше возможностей. www.websiteplanet.com У человека больше возможностей разрешения возникающих вопросов. www.websiteplanet.com Чат-боты могут только давать базовые ответы на вопросы. www.websiteplanet.com Они не могут администрировать учётные записи, изменять заказы, выдавать бонусы или предпринимать специальные шаги для решения проблем клиентов. www.websiteplanet.com
• Эмоционально заряженные диалоги. secrets.tbank.ru Например, жалобы или возражения. secrets.tbank.ru Клиент хочет быстрее решить проблему, возможно злится. secrets.tbank.ru Оператор проявит эмпатию, успокоит клиента и поможет не сформировать негативное мнение о компании. secrets.tbank.ru

Однозначного ответа на вопрос о том, что лучше — автоматизация или человеческое общение, нет. admin24.ru Оптимальный подход — гибридная модель, где чат-бот обрабатывает стандартные запросы, а сложные ситуации передаёт живым операторам. at-work.pro