Несколько возможных причин, по которым на iPhone не воспроизводятся видеофайлы из облачного хранилища:

• Недостаточно места для хранения. 1 Чем выше качество видео, тем больше места ему нужно для воспроизведения. 2 Нужно проверить хранилище iPhone: перейти в «Настройки», выбрать «Общие», затем «Хранилище iPhone». 1 Если размер видео превышает объём памяти устройства, загрузка не произойдёт. 1
• Неправильные настройки. 2 Например, включена функция «Оптимизировать хранилище». 2 Она загружает видео в iCloud, чтобы сэкономить место, но может привести к невозможности загрузки видео на iPhone. 2 Нужно отключить эту функцию. 2
• Плохое интернет-соединение. 2 Для доступа к облачному хранилищу требуется сетевое подключение. 1 Нужно проверить сотовую связь или подключение к интернету. 1
• Устаревшее программное обеспечение. 2 Нужно убедиться, что iPhone обновлен до последней версии iOS. 13
• Несовместимый формат видео. 23 У оборудования iPhone есть ограничения по типам файлов, которые оно поддерживает. 3 Нужно проверить, что видео, которые загружаются на устройство, сохранены в форматах MOV, MP4 или M4V и кодируются с помощью H.264 или MPEG-4. 3
• Повреждение видеофайла. 3 Это редкая причина проблем с загрузкой видео, для её устранения требуются технические знания. 3

Если самостоятельно решить проблему не удаётся, стоит обратиться в службу поддержки.