Почему многие крупные операторы мобильной связи используют международные колл-центры?

Многие крупные операторы мобильной связи используют международные колл-центры по нескольким причинам:

• Мультиязычность. 1 В таких центрах работают сотрудники, владеющие различными языками. 1 Это позволяет эффективно общаться с клиентами из разных стран и культур. 1
• Круглосуточная работа. 1 Международные колл-центры готовы помочь клиентам независимо от временной зоны. 1 Это важно для операторов с активной клиентской базой по всему миру. 1
• Возможность построения территориально-распределённых систем. 3 Единый колл-центр может обслуживать абонентов из разных регионов. 3 Это позволяет максимально эффективно использовать человеческие ресурсы и ресурсы межрегиональных мультисервисных сетей. 3
• Оптимизация работы с обращениями. 3 Колл-центр в комплексе с CRM-подсистемой помогает оптимизировать работу с обращениями абонентов, провести статистический анализ структуры запросов и качества их обработки. 3