Многие коммерческие компании используют автоматические телефонные линии (АТС) для связи с клиентами по следующим причинам:

• Простота использования. 1 Система управления АТС позволяет настраивать и изменять телефонные номера, голосовую почту, переадресацию вызовов и другие функции без привлечения специалистов. 1
• Автоматизация бизнес-процессов. 1 Благодаря возможности интеграции с другими IT-системами, АТС позволяет автоматизировать множество операций, связанных с обработкой входящих и исходящих звонков. 1 Например, функция автоматического распределения вызовов на свободных сотрудников, перенаправление вызовов в зависимости от конкретных критериев или взаимодействие с базой данных клиентов. 1
• Безопасность и надёжность. 1 Технические возможности АТС позволяют сохранять информацию о звонках, записывать разговоры и предоставлять доступ к этим данным в случае необходимости. 1 Это упрощает процессы контроля и анализа коммуникации, а также повышает безопасность деловой информации. 1
• Снижение затрат на связь. 23 Установка АТС позволяет минимизировать расходы на связь, убирая из статьи расходов абонентскую плату. 3