Крупные телекоммуникационные компании продолжают развивать традиционные службы поддержки по нескольким причинам:

• Важность качественного обслуживания. 1 Компании осознают, что хорошее обслуживание влияет на лояльность клиентов, их повторные покупки и общий имидж бренда. 1
• Необходимость удержания клиентов. 1 Удержание обходится дешевле, чем привлечение новых покупателей. 5
• Востребованность многоканальной поддержки. 2 Потребители предпочитают обращаться в службы поддержки через различные каналы связи, включая социальные сети, мессенджеры и традиционные каналы. 2
• Востребованность поддержки 24/7. 2 Такой режим становится всё более востребованным, особенно в сферах e-commerce, финансов и телекоммуникаций. 2
• Защита персональных данных. 2 Компании вкладывают средства в развитие удобных сервисов поддержки, а также в повышение безопасности данных и приватности обращений. 2

Таким образом, развитие традиционных служб поддержки связано с пониманием важности качественного обслуживания и стремлением удовлетворить ожидания клиентов.