Почему крупные операторы связи сохраняют классическую телефонную поддержку наряду с современными цифровыми каналами?

Крупные операторы связи сохраняют классическую телефонную поддержку наряду с современными цифровыми каналами по нескольким причинам:

• Удобство для клиентов. companies.rbc.ru Большинство проблем проще описать голосом, чем открывать заявку или писать сообщения в онлайн-чат. companies.rbc.ru Кроме того, телефонная поддержка положительно влияет на лояльность, показывая, что компания готова выслушать проблему и предложить решение. companies.rbc.ru
• Эффективность продаж. companies.rbc.ru Продажи по телефону до сих пор составляют большую часть закрытых сделок. companies.rbc.ru
• Возможность коммуникации с распределённой командой. companies.rbc.ru Это важно для сотрудников, которые работают в разных офисах и городах. companies.rbc.ru

При этом операторы также внедряют современные цифровые каналы, например, интегрируют системы мониторинга в рамках единого интерфейса для специалистов контакт-центра и обеспечивают доступ к истории обращений клиента по всем каналам коммуникаций. genesys.cnews.ru