Компания Apple ограничила возможность общения с поддержкой через чат из-за большого количества случайных обращений. 1 По этой причине связаться с поддержкой стало сложнее. 1

Также в 2023 году стало известно, что Apple планирует упразднить должности консультантов клиентской поддержки в социальных сетях, чтобы сократить расходы. 23 Сотрудникам, которые занимали эти должности, предлагают перейти на работу в колл-центры компании. 2

Ещё одна возможная причина ограничений на общение с поддержкой через чат — отсутствие или нехватка специалистов. 4 Если сотрудников поддержки нет или их недостаточно, опция чата может отсутствовать. 4

Таким образом, решение об ограничении доступа к чату связано с общими тенденциями компании к оптимизации процессов и сокращению расходов.