Несколько причин, по которым компании могут испытывать трудности с наймом достаточного количества сотрудников в техническую поддержку:

• Отсутствие подходящих кандидатов. 2 Часто встречаются либо те, кто фокусируется только на одной технологии, либо специалисты, чьего уровня знаний недостаточно, чтобы качественно решать задачи. 2
• Престижность специальности. 2 Многие кандидаты считают работу в технической поддержке непрестижной и стремятся попасть на топовые позиции в разные направления разработки. 2
• Влияние крупных продуктовых компаний. 4 Большие компании с неограниченными средствами на найм и удержание персонала предлагают высокие зарплаты и льготы, что привлекает лучшие кадры. 4
• Преобладание начинающих специалистов. 4 Многие из них обучались по сокращённым программам или курсам, не всегда способным дать достаточный уровень базовых знаний. 4
• Недостаток опытных специалистов. 4 Многие из них либо уходят в более крупные и стабильные компании, либо выбирают фриланс или переходят на работу в иностранные компании. 4

Для решения проблемы кадрового голода в технической поддержке можно, например, инвестировать в качественное образование, создавать привлекательные условия для возвращения опытных специалистов и возможности для роста карьеры в малых и средних компаниях. 4