Несколько причин, почему колл-центры остаются популярными, несмотря на рост цифровых каналов обслуживания клиентов:

• Важность живого общения. 3 Люди по-прежнему ценят возможность поговорить с живым человеком, особенно в сложных или срочных ситуациях. 4
• Оперативность. 4 Колл-центры обеспечивают мгновенную реакцию на запросы, что важно в экстренных ситуациях. 4
• Персонализированное обслуживание. 4 Операторы могут решить сложный вопрос и предоставить техническую поддержку, когда чат-бот не может помочь. 4
• Влияние на восприятие бренда. 1 Для многих клиентов именно служба поддержки становится лицом компании, поэтому её профессионализм и качество обслуживания напрямую влияют на восприятие бренда. 1
• Многоканальная поддержка. 1 С развитием технологий многие колл-центры переходят на многоканальную поддержку, предоставляя клиентам возможность выбирать удобный для них способ связи. 1

Таким образом, несмотря на автоматизацию некоторых процессов, колл-центры продолжают играть важную роль в повышении лояльности клиентов и поддержании конкурентоспособности бизнеса. 1