Почему кол-центры иногда используют роботов для оценки обслуживания?

Некоторые причины, по которым колл-центры используют роботов для оценки обслуживания:

• Сбор и анализ данных. glagol.ai Роботы могут собирать и анализировать информацию о взаимодействии с клиентами, что помогает улучшить качество обслуживания и принимать обоснованные бизнес-решения. glagol.ai
• Персонализация обслуживания. glagol.ai Роботы используют данные о прошлых взаимодействиях с клиентами для предоставления более персонализированного обслуживания. glagol.ai
• Бесперебойное обслуживание. glagol.ai Роботы могут работать круглосуточно, без перерывов и выходных, что улучшает общий опыт обслуживания клиентов. glagol.ai
• Снижение ошибок. glagol.ai Роботы обеспечивают большую точность в обработке запросов и меньше подвержены ошибкам, чем человек. glagol.ai
• Возможность фиксировать свежие впечатления. vc.ru Робот может автоматически звонить клиентам через заданное время после предоставления услуги или продукта, что повышает количество развёрнутых отзывов. vc.ru
• Достоверность результатов. vc.ru Роботу клиенты могут говорить правду, в отличие от оператора, и это помогает выявить проблемы сервиса, о которых люди не были готовы сообщить человеку. vc.ru