Несколько причин, по которым камера TrueDepth может перестать работать:

• Физические препятствия. 3 Нужно проверить область камеры на наличие грязи, пятен или физических помех, которые могут блокировать датчики. 3 При необходимости следует аккуратно очистить эту область. 3
• Ограничения наложения экрана. 4 Если на устройстве установлена защитная плёнка или протектор экрана, они могут блокировать камеру TrueDepth. 4
• Сбои в работе программного обеспечения. 4 Можно сбросить настройки Face ID (для этого нужно перейти в «Настройки» > «Face ID и код-пароль» > «Сбросить Face ID» и заново создать Face ID) или восстановить устройство из резервной копии (это переустановит операционную систему и устранит любые проблемы с программным обеспечением). 4
• Проблемы с оборудованием. 4 Стоит проверить контакты задней части телефона на наличие грязи или повреждений. 4 Также может быть неисправна материнская плата или сам датчик Face ID. 4
• Слишком яркое окружающее освещение. 4 Face ID может не работать в очень ярких условиях. 4

Если проблема не устранена, рекомендуется обратиться в службу поддержки Apple или в авторизованный сервисный центр Apple для дальнейшей диагностики и ремонта. 4