Почему голосовое меню IVR до сих пор используется в современных сервисных центрах?

Голосовое меню IVR (Interactive Voice Response) до сих пор используется в современных сервисных центрах по нескольким причинам:

• Скорость работы. just-ai.com Бот мгновенно находит нужную информацию, на поиск которой у оператора ушло бы время, и сам строит диалог так, чтобы сэкономить время клиента на объяснение проблемы. just-ai.com
• Круглосуточная работа. just-ai.com www.kp.ru Бот способен самостоятельно решать клиентские проблемы круглосуточно, но при условии, что запрос не потребует перевода звонка на оператора. just-ai.com
• Уникальность. just-ai.com Виртуальный оператор может быть полноценным «голосом» бренда. just-ai.com Технологии позволяют создать ему уникальный аватар, а сам голос и интонации разрабатываются с нуля или настраиваются под стиль коммуникаций бренда. just-ai.com
• Мультиязычность. just-ai.com Решение голосового меню поддерживает диалог сразу на нескольких языках. just-ai.com Бот способен понимать, на каком языке с ним говорят и автоматически переключаться на него, а также менять язык в процессе общения. just-ai.com
• Наличие аналитики и статистики. just-ai.com Данные статистики помогают собирать и анализировать важные показатели по звонкам, готовить сводные отчёты и повышать эффективность работы колл-центра. just-ai.com
• Экономичность. just-ai.com Стоимость внедрения технологии голосового меню быстро окупается за счёт будущего сокращения трат на поддержку. just-ai.com