CRM считается краеугольным камнем современной бизнес-стратегии по следующим причинам:

• Принятие решений на основе данных. 13 CRM-системы предоставляют точную и актуальную информацию о клиентах, что помогает компаниям принимать обоснованные решения в режиме реального времени. 13
• Повышение операционной эффективности. 1 CRM позволяет автоматизировать рутинные задачи, оптимизировать рабочие процессы и выявить неэффективность бизнес-процессов. 1
• Конкурентное преимущество. 13 Компании, использующие CRM, получают конкурентное преимущество за счёт предоставления превосходного обслуживания клиентов, что повышает их лояльность. 3
• Удержание клиентов. 3 CRM помогает компаниям развивать отношения с клиентами, выявлять возможности для увеличения продаж и оперативно решать проблемы, что способствует более высокому уровню удержания клиентов. 3