Несколько причин, по которым бывает трудно дозвониться до контактного центра при перегрузке сети:

• Большое количество звонков одновременно. 1 Это приводит к перегрузке сети и затруднению её работы. 1
• Техническая неисправность в работе сети или оборудования. 1 Возможно, сетевое оборудование, которое обрабатывает входящие звонки, вышло из строя или испытывает временные сбои. 1
• Большая нагрузка на операторскую службу. 1 Например, при проведении акций или активном использовании абонентской службы количество звонков может превышать возможности операторов обрабатывать и отвечать на них. 1

Чтобы определить, что проблема именно в перегрузке сети, можно попробовать обратиться в поддержку оператора, если есть возможность совершить такой звонок как со своего, так и с любого другого телефона. 4