Несколько причин, по которым большинство крупных операторов используют голосовые меню для поддержки клиентов:

• Снижение нагрузки на операторов. 35 Часть вопросов решается автоматически, что позволяет сократить количество звонков, где нужен оператор. 3
• Более точное распределение звонков по отделам. 3 Например, проблемы с техникой сразу решает отдел техподдержки, а звонки от компаний сразу уходят в отдел по работе с юрлицами. 3
• Возможность получить информацию в то время, когда компания не работает. 5 Например, предоставить сведения о графике работы специалистов, о схеме проезда к офису. 5
• Возможность оставить голосовое сообщение. 35 Оно будет отправлено на электронный адрес специалиста. 5
• Повышение лояльности клиентов. 5 Грамотное использование голосового меню способно повысить лояльность клиентов к компании и повлиять на ускорение роста продаж. 5
• Возможность отследить уровень обслуживания клиентов. 5 Это становится возможным благодаря встроенной функции записи разговора. 5