Почему банки применяют метод игры в свои приложения для улучшения клиентского сервиса?

Банки применяют метод игры (геймификацию) в своих приложениях для улучшения клиентского сервиса по нескольким причинам:

• Повышение вовлечённости. 15 Игровые элементы превращают серьёзные банковские приложения в креативные и интерактивные платформы для обучения и достижения целей. 5
• Повышение лояльности. 2 Награды и бонусы стимулируют клиентов оставаться с банком. 2
• Обучение финансовой грамотности. 2 Игровые элементы помогают клиентам лучше понимать финансовые продукты. 2
• Стимулирование желаемого поведения. 2 Банки могут поощрять сбережения, использование карт или оплату счетов. 2
• Улучшение пользовательского опыта. 2 Геймификация делает взаимодействие с банком более увлекательным. 2
• Получение поведенческих данных. 1 Игровые механики открывают доступ к данным, которые в классических интерфейсах остаются незамеченными. 1 На их основе можно построить персонализацию услуг, рекомендательные модели и прогностические сценарии. 1

Геймификация особенно эффективна для молодёжной аудитории, которая ценит интерактивность и инновации. 3