Почему банки переходят на голосовых помощников для автоматизации обслуживания клиентов

Банки переходят на голосовых помощников для автоматизации обслуживания клиентов по нескольким причинам:

• Круглосуточная доступность. 1 Клиенты могут получить необходимую информацию или решить свои проблемы в любое время, независимо от времени работы банка. 1
• Персонализированные финансовые консультации. 1 Голосовые помощники собирают данные о привычках клиентов в отношении расходов на основе истории транзакций, предпочтений и других факторов. 1 На основе этих данных банк может предоставлять индивидуальные финансовые советы и рекомендации. 1
• Оптимизированное управление счетами. 1 С помощью голосовых команд клиенты могут легко управлять своими счетами, что удобно для финансовых переводов, оплаты счетов или обновления личных данных. 1
• Автоматизация рутинных операций. 35 Это позволяет ускорить их и минимизировать количество ошибок. 3 Операторы могут больше времени уделять тем проблемам, которые без человека действительно не решить. 5
• Аутентификация клиента. 23 С помощью этого сервиса ускоряется авторизация законопослушных граждан, а также упрощается выявление мошенников. 3
• Высвобождение ресурсов. 4 Внедрение голосовых помощников даёт банкам возможность не увеличивать штат для обслуживания растущего клиентского потока, а в некоторых случаях сокращать его. 4