Почему банки используют систему автоматического распределения звонков?

Банки используют систему автоматического распределения звонков (ACD, Automatic Call Distribution) по нескольким причинам:

• Оптимизация труда операторов. plus.rbc.ru Система позволяет «раскидывать» поступающие вызовы между сотрудниками, что ускоряет обслуживание клиентов. plus.rbc.ru
• Равномерное распределение нагрузки. nbj.ru www.naumen.ru Система распределяет звонки по принципу «наиболее свободный»: на основании собираемой статистики станция рассчитывает, сколько времени каждый оператор отвечал на звонки. nbj.ru Следующий звонок направляется тому, кто дольше всех свободен. nbj.ru
• Организация приоритетного обслуживания. www.naumen.ru Система позволяет выделить наиболее важные обращения. www.naumen.ru
• Снижение операционных расходов. www.naumen.ru spb.bankstoday.net Автоматизированные системы позволяют сократить расходы на содержание штата операторов, помещения, где они располагаются, операционного контроля за их деятельностью. spb.bankstoday.net
• Повышение качества обслуживания клиентов. sovross.ru spb.bankstoday.net Быстрая и качественная обработка запросов, возможность быстро решать проблемы и предоставлять актуальную информацию — всё это способствует повышению уровня удовлетворённости клиентов и их лояльности к банку. sovross.ru