Авиакомпании переходят на электронные каналы связи для поддержки клиентов по нескольким причинам:

• Удобство и скорость решения вопросов. 2 Онлайн-формат позволяет быстрее решить проблемы, так как специалисты отвечают в режиме 24/7 и всегда готовы прийти на помощь. 2
• Анализ предпочтительных каналов связи для каждого пассажира. 1 Это помогает выстроить более доверительные отношения с клиентом и повысить его лояльность. 1 Например, кому-то удобнее получать уведомления о рейсе в СМС, кому-то — в мессенджерах или социальных сетях, а кто-то чувствует себя более комфортно, когда общается с живым представителем авиакомпании по телефону. 1
• Минимизация рисков потери корректных данных. 4 Обмен цифровыми данными и текстовой информацией минимизирует риски потери корректных данных по сравнению с голосовым обменом по радиосвязи. 4