Какой алгоритм работы автоответчика голосовых сообщений в колл-центрах?

Возможно, имелся в виду алгоритм работы автоответчика с интерактивным голосовым меню (IVR) в колл-центре. www.calloffice.ru www.mtt.ru

Один из возможных алгоритмов: www.calloffice.ru

1. Подготовка устройства для приёма звонков. www.calloffice.ru Если устройство подготовлено успешно, то настраивают работу с источником данных, из которого будут брать информацию об абоненте. www.calloffice.ru
2. Ожидание входящего звонка. www.calloffice.ru При его поступлении сразу после первого гудка программа поднимает трубку и сохраняет номер телефона в переменную «Телефон». www.calloffice.ru
3. Цикл распознавания. www.calloffice.ru Включают распознавание нажатых клавиш и голосового ответа абонента. www.calloffice.ru Во время распознавания проигрывают звуковой файл с текстом. www.calloffice.ru
4. Обработка действий абонента. www.calloffice.ru Например, если абонент нажал клавишу «1» или произнёс «1» голосом, то программа начинает искать в источнике данных информацию по номеру телефона. www.calloffice.ru Если она найдена, то сообщает состояние счёта, в противном случае — что данные не были найдены. www.calloffice.ru
5. Соединение с оператором. www.calloffice.ru Если абонент нажал или сказал «2», то программа переключает на звуковую карту, и оператор может начать общение с абонентом по гарнитуре, подключённой к компьютеру. www.calloffice.ru
6. Повторное ожидание входящего звонка. www.calloffice.ru Если абонент положил трубку, то снова начинают ожидать входящего звонка. www.calloffice.ru

Структура автоматического ответа зависит от размеров организации и конкретных задач, может быть как простой, так и многоуровневой. exolve.ru