Каковы причины массового использования ботов для звонков клиентам банков?

Некоторые причины массового использования ботов для звонков клиентам банков:

• Оптимизация бизнес-операций. 1 Боты помогают ускорить процесс консультации клиента, сократить время ожидания на линии для следующего. 1 Это позволяет банкам не увеличивать штат для обслуживания растущего клиентского потока, а в некоторых случаях сокращать его. 1
• Привлечение и удержание клиентов. 2 Боты собирают данные о клиентах и используют их для персонализации взаимодействия. 2 Это улучшает общее качество обслуживания клиентов, что приводит к удержанию клиентов в долгосрочной перспективе. 2
• Оптимизация банковских операций. 2 Боты выступают в роли личных финансовых помощников. 2 Они дают финансовые советы, отслеживают финансовый рынок и расходы клиентов, напоминают об ожидающих платежах и автоматизируют запланированные платежи. 2
• Повышение общей эффективности. 2 Боты с искусственным интеллектом помогают в обучении и упрощении банковского дела для потребителей, предоставляя необходимую информацию и будучи доступными 24/7, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов. 2