Каковы преимущества виртуального консультанта по сравнению с обычным звонком в поддержку?

Некоторые преимущества виртуального консультанта (онлайн-консультанта) по сравнению с обычным звонком в поддержку:

• Мгновенные ответы. 1 Онлайн-консультант предоставляет ответы на вопросы пользователей благодаря алгоритмам искусственного интеллекта. 1
• Поддержка в режиме 24/7. 1 Чат-боты могут обслуживать пользователей независимо от времени суток. 1 Это особенно полезно, если клиенты нуждаются в помощи в нерабочие часы, когда нет доступных живых операторов поддержки. 1
• Сокращение времени ожидания. 1 Виртуальные операторы чата могут сократить время ожидания пользователя практически до нуля. 1
• Масштабируемость. 1 Чат-боты способны обслуживать большое количество пользователей одновременно, что делает их более эффективными, чем ограниченное число живых консультантов. 1
• Снижение затрат. 1 Грамотно настроенный онлайн-консультант снимает большую часть нагрузки с менеджеров, что позволяет снизить расходы, сократив численность команды поддержки. 1
• Чёткое понимание. 4 Текстовая связь сводит к минимуму вероятность ошибок из-за невнятных фраз, акцента или плохого качества телефонной линии. 4
• Экономия. 4 В отличие от телефонных переговоров, общение с онлайн-консультантом совершенно бесплатное для обеих сторон, даже из-за рубежа. 4