Каковы преимущества использования социальных сетей и мессенджеров для обращения в службы поддержки?

Некоторые преимущества использования социальных сетей и мессенджеров для обращения в службу поддержки:

• Удобство и скорость общения. vc.ru Сервисы реагирования позволяют быстро отвечать на обращения клиентов, не переключаясь между десятками аккаунтов. vc.ru Это сокращает время решения проблем и повышает удовлетворённость клиентов. vc.ru
• Масштабируемость. vc.ru Если компания выросла, операторов поддержки стало больше, а у бренда появились новые профили в соцсетях, можно легко настроить сервис под эти изменения. vc.ru
• Улучшение качества обслуживания. vc.ru Благодаря организованному процессу поддержки клиентов и автоматизации рутинных задач у операторов появляется больше времени и сил, чтобы сосредоточиться на качестве ответов. vc.ru
• Автоматизация процессов. vc.ru Сервисы реагирования берут на себя мониторинг сообщений и комментариев и собирают их в едином окне, чтобы менеджерам было удобно на них отвечать. vc.ru
• Анализ данных. vc.ru Сервисы реагирования ведут статистику в режиме онлайн и подсчитывают объём поступивших запросов, скорость ответов, количество обращений и множество других показателей. vc.ru
• Экономия времени и ресурсов. vc.ru Инструменты реагирования позволяют сократить затраты компании на персонал: для обработки одного и того же количества обращений требуется меньше операторов поддержки. vc.ru
• Круглосуточная доступность. www.contact-center.ru Системы онлайн-общения и автоматизированные помощники доступны круглосуточно, что упрощает обслуживание клиентов в разных часовых поясах. www.contact-center.ru