Каковы преимущества использования робота-оператора в службе поддержки?

Некоторые преимущества использования робота-оператора в службе поддержки:

• Круглосуточная поддержка. tomoru.ru workspace.ru У роботов нет выходных, они не спят, не берут больничный и отпуск. tomoru.ru Если клиент звонит в нерабочее время, робот зафиксирует обращение в CRM-системе и пометит заявку на обработку менеджером. workspace.ru
• Скорость реакции. tomoru.ru workspace.ru Роботы отвечают без промедления и обрабатывают параллельно несколько звонков. tomoru.ru Если операторы заняты, робот-автоответчик подхватит клиента, первично проконсультирует и удержит его до появления оператора. workspace.ru
• Автоматизация рутинной работы. workspace.ru Роботы-операторы могут самостоятельно записывать лиды в CRM-систему, осуществлять автодозвоны и рассылки по клиентской базе. workspace.ru
• Сбор данных и аналитика. workspace.ru Голосовые роботы сохраняют историю звонка, могут транскрибировать разговор в текст, а также классифицировать лида по определённым признакам в базе CRM-системы. workspace.ru Полученные данные можно анализировать, чтобы оценить эффективность работы менеджеров, выявить боли и потребности клиентов для улучшения сервиса или продукта. workspace.ru